やさしい公共空間設計 - 公共空間における情報提供端末（KIOSK等）設計：ユニバーサルデザインと多言語対応の実践

公共空間における情報提供端末（KIOSK等）設計：ユニバーサルデザインと多言語対応の実践

Tags: 情報提供端末, KIOSK, ユニバーサルデザイン, 多言語対応, 公共空間設計, アクセシビリティ

公共空間における情報提供端末（KIOSK等）設計の重要性

近年、公共空間における情報提供の手段として、情報提供端末（KIOSKやデジタルサイネージと連動したタッチパネル等）の導入が進んでいます。これは、紙媒体による掲示に比べて、より多様でリアルタイムな情報を提供できる可能性を秘めているためです。しかし、これらの情報端末が真に公共空間の利便性を向上させるためには、ユニバーサルデザイン（UD）と多言語対応の観点からの慎重な設計が不可欠となります。

設計者は、単に最新技術を導入するだけでなく、多様な背景を持つあらゆる利用者が、ストレスなく、必要な情報にアクセスできるよう配慮しなければなりません。高齢者、障がいのある方、子ども、そして日本語を母国語としない方々にとって、情報端末が障壁となるのではなく、むしろ情報格差を解消するツールとなるような設計が求められています。

本稿では、公共空間に設置される情報提供端末の設計において、ユニバーサルデザインと多言語対応の視点から考慮すべき具体的なポイントを解説します。ハードウェアの物理的な設計から、情報設計・UI/UX、運用に至るまで、実践的なアプローチを探求します。

情報提供端末設計におけるユニバーサルデザインの基本原則

情報提供端末のユニバーサルデザインは、「あらゆる人が特別な操作や調整なしに、最大限可能な限り利用可能であるような製品、建物、環境のデザイン」というUDの基本理念に基づいています。情報端末においては、以下の要素が特に重要となります。

公正な利用: 異なる能力を持つ人々が同じように利用できること、あるいはそれに代わる手段が提供されていること。
柔軟な利用: 利用者の様々な好みや能力に対応できる柔軟性があること。
単純で直感的な利用: 利用者の経験、知識、言語能力、集中の程度にかかわらず、容易に理解・利用できること。
分かりやすい情報: 利用者に必要な情報が、周囲の状況や利用者の感覚能力にかかわらず、効果的に伝達されること。
間違いに対する寛容さ: 利用者の行為による危険や意図しない結果が最小限に抑えられること。
身体的な負担の軽減: 効率よく、快適かつ最小限の疲労で利用できること。
接近と利用のためのサイズと空間: 利用者の身体のサイズ、姿勢、移動能力にかかわらず、接近、手の届く範囲、操作のための十分なサイズと空間が確保されていること。

これらの原則を情報提供端末の設計に具体的に落とし込むことが重要です。

ハードウェア（筐体・機器）の物理的設計におけるUD・多言語対応

情報提供端末のハードウェア設計は、利用者の物理的なアクセシビリティに直接影響します。

設置場所と高さ

設置場所: 人通りの妨げにならず、かつ容易に視認・接近できる場所に設置します。壁際や柱のそばなど、落ち着いて操作できる空間が望ましい場合もあります。
操作面の高さ: 車椅子利用者、小柄な方、子ども、高齢者など、多様な利用者の操作しやすい高さの範囲（アクセシブルリーチ範囲）を考慮します。一般的には、床面から操作画面の中心までが800mm〜1200mm程度が目安とされますが、日本の高齢者の平均身長などを考慮し、より低い位置からの操作性も確認が必要です。
車椅子での接近: 端末の下部に膝やつま先が入る空間（ニースペース、トーキョー）を確保することで、より画面に近づいて操作できるようになります。奥行きや幅も考慮が必要です。

画面と操作インターフェース

画面サイズと解像度: 十分な大きさの画面で、文字や画像が鮮明に表示されることが重要です。
画面の角度と反射防止: 外光や照明の反射で見えにくくならないよう、画面の角度を調整可能にするか、反射防止フィルムを使用します。座位・立位の双方からの視認性を考慮します。
タッチスクリーンの操作性: 十分な大きさのタッチ領域（ボタンやアイコン）を確保し、誤操作を防ぎます。感圧式や静電容量式など、利用者の指や補助具での操作性を考慮した方式を選定します。物理的なボタンも併用することで、タッチ操作が困難な利用者にも配慮できます。
音声出力機能: 視覚情報だけでなく、音声での情報提供を可能にします。音量調整機能や、プライバシーに配慮したイヤホンジャックの設置も検討します。

情報提供・表示機能

点字表示: 端末の名称、簡単な操作方法、多言語対応の案内などに点字表示を付加することで、視覚障害者への情報提供を強化できます。
耐久性と安全性: 屋外や人通りの多い場所に設置する場合、耐候性、防塵・防水性能、破壊行為への耐性などを考慮します。角を丸めるなど、利用者の安全にも配慮したデザインとします。

情報設計・UI/UX（ソフトウェア）におけるUD・多言語対応

ハードウェアと同等以上に、ソフトウェアにおける情報設計やユーザーインターフェース（UI）、ユーザー体験（UX）の設計が、情報端末の利便性を左右します。

分かりやすい情報構造とナビゲーション

シンプルで論理的な構造: 複雑な階層構造を避け、必要な情報に少ないステップで到達できる設計とします。
直感的な操作: アイコン、ピクトグラム、ボタンの配置などを、利用者が直感的に理解できるよう設計します。標準的なUIパターンを使用することが望ましいです。
現在位置の表示: どの画面を見ているのか、全体の中でどの位置にいるのかを常に分かりやすく表示します。
戻る・ホーム機能: いつでも前の画面に戻ったり、最初の画面に戻ったりできるボタンを分かりやすく配置します。

視覚的な情報のアクセシビリティ

文字サイズとフォント: 小さすぎる文字や読みにくいフォントは避けます。文字サイズの拡大機能を提供することも有効です。
コントラスト: 背景色と文字色、ボタン色と背景色などのコントラストを十分に取り、視認性を高めます。特に高齢者や弱視の方にとって重要です。WCAG（Web Content Accessibility Guidelines）などの基準値を参考にします。
色彩: 色覚の多様性に配慮し、色だけに頼った情報伝達は避けます。重要な情報は、色だけでなく形や文字などでも区別できるようにします。

多言語対応

対応言語: ターゲットとする利用者の言語ニーズに基づき、適切な数の言語に対応します。日本語、英語、中国語、韓国語などの主要言語に加え、地域特性に応じて他の言語も検討します。
言語切り替え機能: 言語切り替えボタンを画面の分かりやすい場所（例: 画面右上）に配置し、容易に言語を変更できるようにします。現在の表示言語を明示します。
翻訳の質: 機械翻訳だけでなく、専門家による監修やネイティブチェックを行うことで、情報の正確性と自然さを確保します。専門用語や地域固有の表現に注意が必要です。
テキスト量の調整: 同じ情報でも、言語によってテキスト量が異なります。レイアウトが崩れないように、また情報過多にならないように調整します。

音声・触覚による情報提供

音声ガイド/画面読み上げ: 視覚情報が読みにくい方や、視覚障害のある方向けに、画面に表示されている情報を音声で読み上げる機能を提供します。
触覚フィードバック: タッチ操作時に振動などでフィードバックを与えることで、操作の確実性を高めます。

入力方法の多様性

オンスクリーンキーボード: タッチ操作による文字入力が必要な場合、大きくて操作しやすいオンスクリーンキーボードを提供します。
音声入力: 音声による情報検索や操作を可能にすることで、文字入力が困難な利用者にも対応できます。
外部機器接続: 可能な場合、USBポートなどを設置し、外部キーボードやスイッチデバイスなどの支援技術を接続できると、より多様なニーズに対応できます。

運用と維持管理における考慮事項

設計段階だけでなく、運用・維持管理においてもUD・多言語対応の視点が重要です。

コンテンツの更新: 提供する情報（イベント情報、施設案内、地図など）は常に最新の状態に保ちます。多言語コンテンツも同様に更新が必要です。
ソフトウェアアップデート: UI/UXの改善や新たなUD・多言語機能の実装のために、定期的なソフトウェアアップデートを行います。
清掃とメンテナンス: 画面や筐体を清潔に保ち、常に快適に利用できる状態を維持します。故障時には迅速に対応し、代替手段の案内なども検討します。
利用状況のモニタリング: どのような情報がよく検索されているか、特定の機能が利用されていないかなどを分析し、設計やコンテンツの改善に活かします。

まとめ

公共空間における情報提供端末は、適切に設計されれば、情報アクセスにおける障壁を取り除き、多様な人々にとって公共空間をより使いやすく、快適なものにする強力なツールとなります。設計においては、ハードウェアの物理的な側面から、ソフトウェアによる情報提示、そして運用に至るまで、ユニバーサルデザインと多言語対応の観点を一貫して考慮することが不可欠です。

利用者の多様性を深く理解し、関連する基準を参照しながら、具体的な事例から学びを得ることで、真に利用者に寄り添った情報提供端末の設計が可能となります。これは、公共空間全体の質の向上に貢献し、包容力のある社会の実現に向けた一歩となるでしょう。